Informations légales

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Afristay (« la Plateforme »), éditée depuis la Côte d'Ivoire, qui propose :

• un service de réservation en ligne d'hébergements (hôtels, résidences) pour les voyageurs (« Vitrine ») ;
• un logiciel de gestion hôtelière en SaaS destiné aux établissements partenaires (« Espace hôtelier »).

L'utilisation de la Plateforme, à quelque titre que ce soit, implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Définitions

• Voyageur : toute personne effectuant une recherche ou une réservation via la Vitrine.
• Hôtelier / Établissement : professionnel disposant d'un compte sur l'Espace hôtelier pour gérer son ou ses établissements.
• Réservation : engagement pris par un Voyageur auprès d'un Établissement via la Plateforme.

3. Rôle d'intermédiaire

Afristay agit comme intermédiaire technique entre Voyageurs et Établissements. La Plateforme n'est ni propriétaire, ni exploitante des établissements référencés : le contrat de séjour est conclu directement entre le Voyageur et l'Établissement. Afristay ne saurait être tenue responsable de la qualité du séjour, de l'exactitude des informations fournies par l'Établissement, ou d'un litige relatif au séjour lui-même.

4. Compte et inscription (Espace hôtelier)

La création d'un compte hôtelier nécessite des informations exactes et à jour. L'accès à l'Espace hôtelier est réservé aux appareils sur lesquels l'application a été installée, avec une vérification de sécurité liée à l'appareil en complément de l'identifiant et du mot de passe. Chaque compte est personnel ; toute activité réalisée depuis un compte est réputée effectuée par son titulaire.

5. Réservations et paiement

Une réservation peut être réglée sur place, à l'établissement, ou en ligne par Mobile Money via un prestataire de paiement tiers. Le paiement en ligne, lorsqu'il est proposé, est traité par un prestataire spécialisé ; Afristay ne stocke aucune donnée bancaire ou de paiement sur ses propres serveurs. Toute réservation payée en ligne est confirmée automatiquement à réception de la confirmation du prestataire de paiement. Sur le plan Starter, le paiement en ligne est activé par défaut et ne peut être désactivé par l'Établissement ; Afristay prélève à ce titre une commission sur chaque réservation payée en ligne, dont le taux total et la répartition sont indiqués sur la page Tarifs — une partie est déjà incluse dans le prix affiché et payé par le client (même prix, quel que soit le mode de paiement finalement choisi), le reste est prélevé sur le montant reversé à l'Établissement. Sur les plans Pro et Business, le paiement en ligne est optionnel et n'est soumis à aucune commission.

Les conditions d'annulation et de modification sont propres à chaque Établissement et doivent être vérifiées avant la réservation.

6. Abonnements (Espace hôtelier)

Le plan Starter donne accès à l'ensemble des fonctionnalités de gestion de l'Espace hôtelier (facturation, dépenses, rapports) sans abonnement, en contrepartie du paiement en ligne commissionné décrit à l'article 5. L'accès à la mise en avant vitrine (boost) et à la gestion de plusieurs établissements reste conditionné à un abonnement payant (plans Pro et Business). Les tarifs et fonctionnalités de chaque formule sont indiqués sur la page Tarifs et peuvent évoluer. Un abonnement Pro ou Business non renouvelé à son échéance repasse automatiquement sur le plan Starter ; les établissements excédant la limite du nouveau plan sont gelés selon les modalités indiquées dans l'Espace hôtelier.

7. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à ne pas usurper l'identité d'un tiers, à ne pas perturber le fonctionnement de la Plateforme, et à respecter les lois en vigueur en Côte d'Ivoire.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (marque, logo, interface, code) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

9. Modification des CGU

Afristay se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien. Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, de la compétence des juridictions de Côte d'Ivoire.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : nous contacter.